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Kunden der IT II – Technical Change Management

Business Transformation von außen geprägt durch Disruptive Technology Prozessoptimierung zur Wettbewerbsfähigkeit Dienstleitungsorientierung Kundenwünsche und Ansprüche Kunden der IT (fachliches Prozesswissen als konkrete Anforderungen) Endkunden (Konsumverhalten als Analysegrundlage für Anforderungsdefinition) Prozessverständnis Charakteristiken eines Prozesses Ist messbar Metrik macht Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit messbar Liefert bestimmte Ergebnisse Ein Prozess existiert, um ein bestimmtes…

Endkunden – Servicetransformation

Private Verbräuche führen zur Definition von Endkunden. Sie sind damit Nutzer verschiedener Services oder Käufer verschiedener Produkte. Service als Transformationsprozess Service-Definition“Eine Möglichkeit einen Mehrwert für Kunden zu erbringen,indem das Erreichen der von den Kunden angestrebtenErgebnisse erleichtert oder gefördert wird.Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung fürbestimmte Kosten und Risiken tragen”…

Innovation durch Endkundenanalyse

Business Model Canvas Wertangebot und Kundensegment Kundenprofil Kundenaufgaben / Job importance Funktionelle Persönliche Soziale Unterstützende Probleme / Pain Serverity Unerwünschte Ereignisse und Ergebnisse Hindernisse Risiken Gewinne / Gain Relevance Erforderliche Erwartete Erwünschte Unerwartete Value Map Produkte und Dienstleistungen Physisch, materiell Immateriell Digital Finanziell Problemlöser Können Produkte und Dienstleistungen Einsparungen erreichen?…